Jak to začalo
Za každým nástrojem stojí konkrétní frustrace. Tady je ta naše.
Začalo to frustrací
Jeden z našich zakladatelů pracoval v malé výrobní firmě. Patnáct lidí, dobrý produkt, spokojení zákazníci. Jenže pokaždé, když nastoupil nový člověk, trvalo tři měsíce, než se zorientoval. Ne proto, že by byl pomalý. Prostě nikde nebylo napsáno, jak věci fungují.
Postupy žily v hlavách. Zákazníci v excelovských tabulkách, které nikdo neaktualizoval. Reklamační proces znal zpaměti jen jeden člověk, a když onemocněl, firma tápala.
Zkusili wiki. Bylo to složité a nikdo to nepoužíval. Zkusili sdílené dokumenty. Nikdo nevěděl, která verze je aktuální. Zkusili interní chat. Znalosti se tam pohřbily pod stovkami zpráv.
Co jsme pochopili
Problém není technický
Firmy nepotřebují složitější software. Potřebují jednodušší, který skutečně používají všichni, nejen IT nadšenci. Bariéra přispívání musí být co nejnižší.
Video mění hru
Ukázat postup na videu trvá dvě minuty. Popsat ho textem tak, aby byl srozumitelný, trvá hodinu. Krátká videa od kolegů jsou autentičtější než profesionální školení.
Sledování je klíčové
Nestačí mít znalosti dostupné. Vedoucí potřebuje vědět, zda si je tým skutečně přečetl. Bez sledování čtenosti je znalostní báze jen digitální archiv.
Malé firmy jsou jiné
Enterprise řešení jsou předimenzovaná a drahá. Malá firma potřebuje 80 % funkcí za 20 % ceny a složitosti. Nastavení za odpoledne, ne za měsíc.
Od nápadu k platformě
Rozhovory s firmami
Mluvili jsme se čtyřiceti firmami o jejich problémech s předáváním znalostí. Vzorce se opakovaly. Stejné frustrace, různá odvětví.
Návrh a prototypy
První drátěné modely vznikly na papíře. Pak v Figmě. Pak jako klikací prototyp. Každá iterace odhalila nové věci, které jsme přehlédli.
Beta testování
Šest firem testovalo platformu v reálném provozu. Zpětná vazba byla přímá a někdy bolestivá. Přepsali jsme část vyhledávání třikrát, než fungovalo správně.
Spuštění pro veřejnost
Platforma Sisiwi Sovowe byla otevřena pro malé a střední firmy. S kompletní dokumentací, podporou v češtině a nastavením za jeden pracovní den.
Průběžný vývoj
Verzování dokumentů, pokročilé analytiky, integrace s dalšími nástroji. Platforma se vyvíjí na základě toho, co firmy skutečně potřebují, ne co zní hezky v prezentaci.
Naše principy
Jednoduchost nad vším
Pokud funkci nedokáže použít člověk, který nikdy neviděl manuál, je špatně navržená. Testujeme s reálnými uživateli, ne s vývojáři.
Znalosti patří firmě
Firemní know-how je cenný majetek. Platforma pomáhá ho zachovat a strukturovat tak, aby zůstal ve firmě bez ohledu na personální změny.
Transparentnost procesu
Vedoucí by měl vědět, co tým ví a co ne. Ne proto, aby kontroloval, ale proto, aby mohl cíleně pomáhat a vzdělávat.
Růst s firmou
Platforma musí být užitečná pro firmu se čtyřmi lidmi i pro firmu se sto lidmi. Škálování nesmí znamenat přechod na jiný nástroj.