Obsah kurzu
Praktický průvodce budováním znalostní databáze od základů po pokročilé funkce.
Co kurz pokrývá
Kurz je navržen pro vedoucí pracovníky a administrátory znalostní databáze. Projdete celým procesem od prvního přihlášení po pokročilé nastavení sledování čtenosti a verzování dokumentů.
Každý modul je samostatný. Pokud už víte, jak psát články, přeskočte rovnou na video tutoriály nebo analytiku. Nemusíte projít vším v pořadí.
Obsah krok za krokem
Úvod do platformy a první nastavení
Přihlášení, nastavení firemního profilu, pozvání prvních členů týmu. Jak nastavit základní strukturu kategorií, která bude fungovat pro vaši firmu. Neexistuje jedno správné uspořádání, ale existují principy, které fungují.
- Nastavení firemního účtu a rolí
- Tvorba první kategorie a podkategorie
- Pozvání členů týmu a přidělení oprávnění
Psaní efektivních znalostních článků
Jak napsat článek, který si lidé skutečně přečtou a pochopí. Struktura, délka, nadpisy, obrázky. Kdy použít seznam a kdy odstavec. Jak psát pro kolegy, ne pro zákazníky.
- Šablony pro různé typy obsahu
- Formátování a vizuální hierarchie textu
- Interní odkazy a propojení znalostí
- Tagy a klíčová slova pro vyhledávání
Natáčení a sdílení instruktážních videí
Krátké video je někdy efektivnější než dlouhý text. Naučíte se, jak natočit srozumitelné instruktážní video z telefonu nebo počítače. Bez profesionálního vybavení, bez střihu. Důraz na srozumitelnost, ne na produkční hodnotu.
- Nahrávání obrazovky a komentáře
- Natáčení z telefonu na pracovišti
- Přiřazení videa k článku nebo kategorii
Vyhledávání a navigace v databázi
Jak funguje fulltextové vyhledávání. Jak ho využít naplno pomocí správných tagů a kategorií. Tipy pro uživatele, kteří hledají, i pro správce, kteří chtějí, aby bylo vše snadno dohledatelné.
- Fulltextové vyhledávání a filtry
- Strategie tagování obsahu
- Navigace přes kategorie a podkategorie
- Oblíbené položky a záložky
Verzování a správa dokumentů
Každá změna se zaznamenává. Jak procházet historii verzí, porovnávat změny a obnovit starší verzi. Kdo co změnil a kdy. Jak nastavit schvalování změn pro kritické dokumenty.
- Historie verzí a porovnání změn
- Obnovení předchozí verze
- Schvalovací workflow pro citlivé dokumenty
Sledování čtenosti a analytika
Kdo si přečetl co a kdy. Jak nastavit povinné čtení pro nováčky. Jak sledovat pokrok školení a identifikovat mezery ve znalostech týmu. Přehledné reporty pro vedoucí pracovníky.
- Dashboard čtenosti pro vedoucí
- Nastavení povinného čtení
- Exporty a reporty pro HR
- Upomínky pro nepřečtené dokumenty
Onboarding nováčků pomocí platformy
Jak sestavit strukturovaný onboarding plán. Jaké dokumenty by měl nováček přečíst první den, první týden, první měsíc. Jak automatizovat připomenutí a sledovat dokončení.
- Tvorba onboarding checklistů
- Přiřazení dokumentů novým členům
- Sledování pokroku nováčka
Udržování databáze aktuální
Znalostní databáze není projekt s koncem. Jak nastavit pravidelnou revizi obsahu. Jak motivovat tým k přispívání. Jak identifikovat zastaralý obsah a efektivně ho aktualizovat.
- Nastavení revizních cyklů
- Upozornění na zastaralý obsah
- Gamifikace přispívání
- Metriky kvality databáze
Připraveni začít?
Kontaktujte nás a domluvíme se na dalším postupu. Rádi zodpovíme vaše otázky a ukážeme, jak platforma funguje v praxi.
Napsat nám